Sie können es nicht fassen. Sie gewinnen eine hohe Summe im Online Casino, träumen bereits von einem perfekten Leben im Reichtum und dann geschieht folgendes – das Online Casino zahlt Ihr Guthaben nicht aus. In diesem Artikel geben wir Ihnen Tipps, wie Sie in solch einer Situation regieren und welche Maßnahmen Sie nach und nach einleiten sollten.
Schritt 1: Lesen Sie die AGB und die Bonusbedingungen
In einigen Fällen sind Kunden selbst schuld, weil diese vorab nicht die AGB bzw. die Bonusbedingungen gelesen haben. Falls Sie vorab einen Bonus beanspruchten, liegt es häufig an der Nichterfüllung der Umsatzanforderung. Neuen Spielern ist oft nicht bewusst, dass Prämien freigespielt werden müssen. Beispiel: Falls eine Umsatzbedingung von 40x gilt und Sie 100 Euro erhalten, müssen Sie um 4.000 Euro spielen, bevor Sie eine Auszahlung erhalten. Falls Sie dies bereits erledigt haben, könnte es an der Gewinnobergrenze liegen. Bei No Deposit Boni und Freispielen ist dies oft der Fall. Teilweise werden nur 50 bis 150 Euro ausbezahlt. Der Rest wird storniert.
Schritt 2: Das Limit beachten
Werden kleine Summe nicht ausbezahlt, liegt es häufig am Auszahlungslimit. Beispiel: Sie möchten 20 Euro abheben, das Online Casino zahlt aber erst ab 50 Euro aus. Möglicherweise sind kleinere Summen mit anderen Zahlungsmethoden möglich. Werfen Sie einen Blick in den Kassenbereich.
Schritt 3: Die ID-Überprüfung durchführen
Häufig wird Guthaben nicht ausbezahlt, weil Sie Ihr Konto noch nicht verifizierten. Dies ist meistens im Kundenkonto selbst möglich. Dort finden Sie einen Link, wo Sie eine Ausweiskopie und eine Meldebestätigung hochladen können. Falls nicht dort, müssen Sie die Unterlagen an den Kundendienst schicken. Im Normalfall bekommen Sie von diesem Bescheid, falls die Überprüfung noch aussteht.
Schritt 4: Kontaktieren Sie den Kundendienst
Der Bonus wurde freigespielt, das Limit wurde erreicht und das Konto verifiziert! Falls Sie immer noch keine Auszahlung erhalten, sollten Sie den Kundendienst kontaktieren. Bleiben Sie bitte sachlich und ruhig. Die MitarbeiterInnen werden Ihnen den Grund nennen. An Feiertagen, bei speziellen Turnieren und ähnlichen Vorkommnissen kommt es manchmal zu Verzögerungen. Möglicherweise haben Sie eine falsche Kontonummer angegeben oder es liegt an Ihrer Bank. Auch dies ist möglich. Daher, klären Sie dies mit dem Kundendienst ab.
Schritt 5: Warten Sie ein paar Tage
Falls Sie nach ein paar Tagen immer noch keine Auszahlung erhalten, melden Sie sich nochmals beim Kundendienst. Wir empfehlen ferner, machen Sie von den jeweiligen Gesprächen Screenshots. Nutzen Sie den Live-Chat, statt das Telefon, weil Sie die Texte besser abspeichern können.
Schritt 6: Wenden Sie sich an die Kommission
Hat der letzte Schritt auch nichts geholfen, wenden Sie sich an die jeweilige Kommission, die die Lizenzen ausgibt. Zum Beispiel bei der Malta Gaming Authority. Die meisten dieser Behörden haben eine Schlichtungsstelle auf der Webseite. Dort können Sie Ihr Anliegen anbringen. Schicken Sie die Screenshots mit und erklären Sie Ihr Problem. In den meisten Fällen löst sich das Problem, nach dem Sie sich an die Lizenzgeber gewendet haben.
Schritt 7: Informieren Sie andere Spieler
Wir empfehlen Ihnen ferner, melden Sie sich in Foren an und warnen Sie andere Spieler, falls Sie Ihr Geld nicht erhalten haben oder lange kämpfen mussten. Möglicherweise bekommen Sie dort noch Hinweise, was Sie tun können.
Schritt 8: Nehmen Sie sich einen Anwalt
Falls es sich um ein lizenziertes Casino handelt, welches trotz aller Bemühungen nicht überweist, sollten Sie einen seriösen Anwalt einschalten. Solch einer lohnt sich aber meist nur, wenn wirklich viel Geld geflossen ist und Sie auf einen hohen Gewinn warten. Verlieren Sie bloß 10 Euro, sollten Sie dies als Lehrgeld abschreiben.
Spielen Sie ausschließlich auf seriösen Plattformen
Wer sich in einem Online Casino anmeldet, sollte bereits vorab abklären, ob es sich um seriöse Spielbanken handelt oder nicht. Sich im Nachhinein ärgern bringt nur Stress mit sich. Mittlerweile gibt es zahlreiche Testberichte im Web, Foren und auch Seiten, die vor schwarzen Schafen warnen. Falls Sie die Glücksspielplattform nicht kennen, suchen Sie nach dieser in der Suchmaschine. Gab es bereits in der Vergangenheit Vorfälle, werden Sie garantiert etwas darüber finden.
Die Lizenz sollte aus der EU sein, bestenfalls aus ihrem Land. Falls Sie als Schweizer ein Online Casino suchen, nutzen Sie am besten ein Schweizer Casino. Dann ist es bei Problemen einfacher, gegen diese Spielbanken vorzugehen. Selbstverständlich bemühen sich auch die anderen Kommissionen. Dennoch gilt, je näher sich die Behörde befindet, desto besser für Sie.
Auch sollten Sie in Erfahrung bringen, ob die Lizenzen echt sind. Es ist keine Hexerei, irgendwelche Lizenz-Informationen auf Webseiten zu veröffentlichen. Besuchen Sie die jeweiligen Kommissionen und fragen Sie dort nach, ob die Webseite XY lizenziert ist. Meistens gibt es eine Online-Suchmaschine, die Sie dafür nutzen können. Dort sehen Sie die Lizenznummer und das registrierte Unternehmen.
Ein Tipp, der uns wirklich am Herzen liegt. Lesen Sie immer die Bonusbedingungen. Wir wissen, dass viele Nutzer die AGB in Online Shops nicht lesen, weil sie den meisten vertrauen. Bei Online Casinos (COS) ist es doppelt und dreifach wichtig, dass Sie die Bedingungen lesen, weil darin wichtige Informationen stehen. Teilweise gelten Bonusgewinne nicht, weil Sie diese bei verbotenen Spielen eingesetzt haben oder weil das Limit überschritten wurde. Wissen Sie von all diesen Dingen Bescheid, können Sie sich am Ende auch wehren. Ansonsten werden die Spielbanken stets auf die AGB verweisen und Sie wissen in Folge nicht, was Sie eigentlich falsch gemacht haben. Wer sich vorab informiert, kommt am Ende besser davon.
Fazit: Falls Sie Ihr Geld nicht erhalten, keine Sorge. Es gibt viele Wege, die Ihnen weiterhelfen. Nutzen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, damit Sie Ihr Guthaben endlich ausbezahlt bekommen. Um sich viel Ärger zu ersparen, sollten Sie im Vorfeld bereits einige Maßnahmen ergreifen. Die Regel Nummer 1: Registrieren Sie sich ausschließlich bei lizenzierten Casinos und informieren Sie sich über die Anbieter im Internet. Damit ersparen Sie sich eine Menge Ärger.